( ضمان ذهبي )
نحرص في سترين على رضاكم الكامل، ونوفر سياسة واضحة ومنظمة تضمن حقوقكم عند الشراء.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج فيه خلل أو غير مطابقة للوصف الموجود في المتجر.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال، وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يتم تعويض العميل بالكامل.
ولا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يخرجها عن حالتها الأصلية
- في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- بعض المنتجات الرقمية أو المنشورات أو ما شابه ذلك
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج فيه خلل أو غير مطابقة للوصف الموجود في المتجر.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، وفي حال وجود خطأ أو عيب يتم تعويض العميل.
ولا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب)
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- بعض الحالات الخاصة بالمنتجات غير القابلة للإرجاع
ملحوظة : في حال وجود عيب مصنعي، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا.
